SERVICE

Haben Sie Fragen oder können wir behilflich sein? Wir sind für Sie da! Rufen Sie uns auf +49-(0)69-285582 an oder schicken Sie uns eine Email an info@dennisjuwelen.com

Kunden-Betreuung
 

Vertrauen zwischen uns und unseren Kunden ist ein Kernpunkt unserer Unternehmensphilosophie. Dementsprechend gross wird auch nachverkäufliche Kundenbetreuung bei uns geschrieben.

 

Unsere Beziehung mit unseren Kunden beginnt beim ersten Besuch unserer Seite, endet aber bei Weitem nicht nach Verkauf eines Produktes – das Gegenteil ist der Fall, denn hier geht alles erst richtig los! Und es liegt in unserem Interesse eine langfristige Beziehung mit unseren Kunden aufzubauen.

 

Wir wissen dass der Kauf eines Schmuckstückes eine grosse Investition sein kann. Wir begleiten Sie auch weiterhin durch die Lebensreise Ihres gekauften Schmuckstückes. So bieten wir zum Beispiel jegliche Reparaturen oder Änderungen Ihres Schmuckstückes an. Neben den gewohnten sorgfältigen und kostengünstigen Neuanfertigungen, Reparaturen und Umarbeitungen, bieten wir seit Neuestem auch Laserarbeiten mit modernster Technik an.

 

Als kleines Bonbon, garantieren wir Ihnen die kostenfreie Reinigung Ihres Dennis Juwelen Schmucks, wenn Sie bei unserem Unternehmen vorbei schauen.

 

Falls Sie Hilfe irgendeiner Art brauchen, bitte zögern Sie nicht das Dennis Juwelen Team zu kontaktieren.

Versand
 

Es ist das erklärte Ziel unseres Hauses die Lieferung unserer Produkte so angenehm wie möglich für Sie durchzuführen. Wir haben deshalb die folgenden Richtlinien entwickelt, nach denen wir die gekauften Produkte verschicken.

 

  • Kostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands (abweichende Lieferkosten ausserhalb).

  • Jede Abwicklung erfolgt in EUR

  • Falls Ihr Produkt fertig auf Lager ist, wird die Lieferung in 3-5 Arbeitstagen erfolgen. Um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen, rufen Sie uns an +49 (0) 69 285582 oder Emailen Sie unter: info@dennisjuwelen.com

  • Falls Ihr Produkt eine Anfertigung ist oder wir es nicht auf Lager haben, bitten wir Sie um 3-4 Wochen Geduld bei der Lieferung.

  • Pakete werden nur bei persönlicher Unterschrift überreicht, weswegen wir Sie bitten eine Lieferadresse anzugeben, wo Sie sich zum Zeitpunkt der Lieferung auch tatsächlich befinden werden (zu Hause oder am Arbeitsplatz). Falls Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, wird die Kurier Firma eine Nachricht hinterlassen und Sie werden einen alternativen Liefer Termin arrangieren können.

  • Bitte beachten Sie, dass jegliche Abgaben und Steuern, die im belieferten Land faellig sind, der Verantwortung des Kunden obliegen.

 

Falls Sie also ein Produkt dringender benötigen oder einen persönlichen Wunsch haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren und wir werden einen Weg finden Ihnen behilflich zu sein.

 

Umtausch & Stornierung
 

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitte kontaktieren sie uns schnellstmöglich . Falls sich die Produkte bereits auf dem Weg zu Ihnen befinden, können Sie diese innerhalb von 7 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Die Kosten der Rücklieferung zu uns wird von Ihnen getragen.

 

Sobald wir die Produkte unversehrt wieder erhalten haben, erstatten wir Ihnen den bezahlten Betrag oder geben Ihnen Umtausch-Kredit, wie gewünscht.

 

Das Recht auf Umtausch oder Rückgabe verfällt jedoch, falls einer der folgenden Umstände eintritt:

  • im Falle der Nutzung oder Änderung des Produkts in jeglicher Art und Weise

  • bei Produkten, die wir selbst produziert haben oder welche spezifisch für Sie angefertigt wurden

KUNDEN-BETREUUNG & VERSAND

 

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60313 Frankfurt am Main

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